มีเรื่องร้องเรียน 1,348 รายการ และได้รับการแก้ไขแล้ว 72.3% แล้วเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าที่เหลือล่ะ?

ถึงผู้ที่ชื่นชอบและเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยทุกท่าน หากคุณกำลังพิจารณาจะซื้อรถยนต์ไฟฟ้าหรือเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ข้อมูลต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ในช่วงปี 2024 ถึง 2026 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้ารวมทั้งสิ้น 1,348 กรณี ข้อมูลอย่างเป็นทางการระบุว่ามีการแก้ไขปัญหาไปแล้ว 72.3% ซึ่งหมายความว่ายังคงมีอีกกว่า 370 กรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
เบื้องหลังข้อร้องเรียนเหล่านี้คือปัญหาที่เจ้าของรถต้องเผชิญในชีวิตประจำวัน โดยปัญหาเรื่องความขัดข้องและข้อบกพร่องของตัวรถมีสัดส่วนสูงที่สุด (47.3%) ในขณะที่การปิดตัวลงของศูนย์บริการทำให้เจ้าของรถจำนวน 329 รายต้องเผชิญกับภาวะที่ไร้ทางออกในการขอรับความช่วยเหลือ นอกจากนี้ ปัญหาต่างๆ เช่น ความล่าช้าในการจัดหาอะไหล่ การไม่คืนเงินมัดจำ และการลดราคาอย่างรุนแรงหลังจากที่ลูกค้าซื้อรถไปแล้ว ได้ซ้ำเติมให้ผู้บริโภคกลุ่มแรกๆ ที่หันมาใช้รถยนต์ไฟฟ้าตามนโยบายสนับสนุนต่างๆ ต้องรู้สึกผิดหวัง

สิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่าคือปัญหานี้ยังคงทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ โดยสภาองค์กรของผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนแล้วกว่า 300 รายการภายในปี 2025 และเมื่อถึงเดือนกรกฎาคม 2026 จำนวนเรื่องร้องเรียนที่มีต่อผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าเพียงรายเดียวก็พุ่งสูงขึ้นถึง 683 รายการ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าวิกฤตด้านคุณภาพและบริการหลังการขายของรถยนต์ไฟฟ้ากำลังรุนแรงขึ้นแทนที่จะบรรเทาลง
แล้วกรณีอื่นๆ ที่เหลือจะเป็นอย่างไร? รัฐบาลไทยได้เข้ามามีบทบาทในเรื่องนี้ โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้รับมอบอำนาจให้สามารถฟ้องร้องคดีแทนผู้บริโภคได้ ซึ่งหมายความว่าเจ้าของรถไม่จำเป็นต้องแบกรับภาระค่าใช้จ่ายทางกฎหมายด้วยตนเอง นอกจากนี้ สคบ. ยังได้เปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วน 1166 และแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการอีกด้วย หากคุณเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ได้รับผลกระทบ โปรดเก็บรักษาหลักฐานต่างๆ ไว้ให้พร้อม เช่น สัญญาซื้อขาย หลักฐานการชำระเงิน และประวัติการซ่อมบำรุง พร้อมทั้งดำเนินการยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางที่เป็นทางการ

อัตราการแก้ไขปัญหาที่ระดับ 72.3% นั้นถือเป็นเรื่องที่น่าชื่นชม แต่สำหรับอีก 27.7% ที่เหลือ รถยนต์ทุกคันที่ใช้งานไม่ได้และทุกกรณีที่บริษัทไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขการรับประกันได้นั้น ถือเป็นความสูญเสียเต็มจำนวน 100% สิทธิ์ของคุณสมควรได้รับการดูแลและใส่ใจอย่างจริงจัง