เหตุไฟไหม้ขณะชาร์จรถลามไปเสียหายถึงบ้านเพื่อนบ้าน — เจ้าของ Volvo EX30 ชาวไทยตั้งคำถาม: คิดจะปัดความรับผิดชอบด้วยวอเชอร์ค่าชาร์จไฟมูลค่า 8,500 บาทเนี่ยนะ?

ถึงเพื่อนๆ ผู้รักรถในเมืองไทยทุกคนครับ สถานการณ์นี้น่าหงุดหงิดใจจริงๆ
มีเหตุการณ์ที่โครงการที่พักอาศัยแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ รถยนต์ Volvo EX30 เกิดไฟลุกไหม้กลางดึกขณะกำลังชาร์จไฟอยู่ที่บ้าน เปลวไฟลุกลามทำลายโครงสร้างโรงจอดรถจนเสียหาย ส่งผลให้ผนังบ้านของเพื่อนบ้านกลายเป็นรอยไหม้ดำและคอมเพรสเซอร์เครื่องปรับอากาศภายนอกละลายเสียหาย ซึ่งทางนิติบุคคลประเมินค่าซ่อมแซมไว้ไม่ต่ำกว่า 150,000 บาท แต่เมื่อเจ้าของรถสอบถามไปยังแบรนด์ผู้ผลิต กลับได้รับเพียงอีเมลตอบกลับที่มีใจความว่า "ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างสูง และขอมอบบัตรกำนัลสำหรับชาร์จไฟมูลค่า 8,500 บาท ซึ่งสามารถใช้บริการได้ทั่วประเทศ"
เงิน 8,500 บาทเนี่ยนะ? แค่ค่าน้ำมันเต็มถังสองครั้งก็ยังไม่พอเลยด้วยซ้ำ แล้วค่าซ่อมแซมบ้านของเพื่อนบ้าน มูลค่าบ้านที่ลดลง และความตื่นตระหนกตกใจของลูกบ้านทั้งโครงการ จะถูกปัดตกไปง่ายๆ ด้วยบัตรกำนัลเพียงใบเดียวอย่างนั้นหรือ? ที่น่าเหลือเชื่อและรับไม่ได้ยิ่งกว่าคือการไม่มีข้อสรุปอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสาเหตุของอุบัติเหตุ มีเพียงคำชี้แจงกว้างๆ ว่าเกิดจาก "ความผิดปกติในระบบจัดการแบตเตอรี่" โดยไม่มีรายละเอียดใดๆ เลยเกี่ยวกับลักษณะของความบกพร่อง แผนการชดเชยความเสียหาย หรือการแสดงความรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น

ชาวเน็ตบางส่วนได้ลองคำนวณดูแล้วพบว่า บัตรกำนัลสำหรับชาร์จไฟมูลค่า 8,500 บาทนั้น เพียงพอสำหรับการขับขี่รถรุ่น EX30 ได้ในระยะทางราว 4,000 กิโลเมตรเท่านั้น ในขณะที่ความเสียหายที่เพื่อนบ้านได้รับนั้นมีมูลค่าสูงเทียบเท่ากับค่าใช้จ่ายในการขับขี่ถึง 200,000 กิโลเมตร การที่แบรนด์นำเสนอสิ่งนี้เปรียบเสมือนการนำ "ค่าชดเชย" มาปะปนกับแค่ "น้ำใจเล็กๆ น้อยๆ" ซึ่งเท่ากับเป็นการดูแคลนเจ้าของรถราวกับว่าเป็นขอทาน
คนไทยซื้อรถยนต์เพื่อความสบายใจ แต่ในเวลานี้ แม้แต่การชาร์จไฟรถกลับกลายเป็นบ่อเกิดของความกังวลใจ สิ่งที่น่าผิดหวังยิ่งกว่าคือท่าทีที่แสดงออกมาหลังจากเกิดเหตุ แทนที่จะเร่งแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง บริษัทกลับพยายามจะปิดปากผู้เสียหายด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ผนังบ้านของเพื่อนบ้านยังคงมีรอยเขม่าดำเกรอะกรัง เจ้าของรถกลับต้องมาถูกล้อเลียนในโซเชียลมีเดียว่า "ซื้อรถ EV มาเพื่อหวังประหยัดเงิน"
เงินจำนวน 8,500 บาทไม่สามารถซื้อความเชื่อมั่นกลับคืนมาได้ นับประสาอะไรกับการจะกู้คืนความรู้สึกปลอดภัยให้กลับมาเหมือนเดิม หากเรื่องนี้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม เหตุไฟไหม้ครั้งต่อไปอาจเกิดขึ้นที่หน้าบ้านของคุณหรือบ้านของผมก็ได้ หากแบรนด์ยังคงใช้บัตรกำนัลเป็นเสมือน "ตั๋วทางลัดเพื่อปัดความรับผิดชอบ" ก็มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียใจของผู้บริโภคชาวไทยไปทั้งรุ่น ผมหวังว่า Volvo Thailand จะแสดงความจริงใจออกมาอย่างแท้จริง และเลิกปล่อยให้คำว่า "ความปลอดภัย" กลายเป็นเรื่องน่าขบขันเสียที